Política de Privacidade
O Prognexo é um CRM operado pela Paes Technology, voltado para médicos, clínicas e suas equipes comerciais. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados tratados dentro da plataforma.
1. Quem somos
O Prognexo é oferecido por Paes Technology (CNPJ do responsável legal registrado junto à Meta e demais parceiros de integração), com sede em Maringá, PR. Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo WhatsApp disponível no rodapé do site ou pelo e-mail contato@prognexo.com.br.
2. Quais dados coletamos
- Dados da conta: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada) de quem cria uma conta no Prognexo.
- Dados de leads e pacientes: nome, telefone e histórico de conversas de pessoas que interagem com o médico/clínica através do WhatsApp integrado à plataforma.
- Dados de integrações: identificadores técnicos (como Phone Number ID e tokens de acesso) necessários para conectar o WhatsApp Business e as plataformas de venda (Kiwify, Hotmart, Ticto, Pagar.me) à conta do médico.
- Dados de uso: informações sobre como a plataforma é utilizada, para fins de melhoria do produto e suporte.
3. Como usamos os dados
- Para operar o CRM: organizar leads, distribuir conversas entre closers, e permitir o atendimento pelo WhatsApp diretamente do painel.
- Para o atendimento automatizado por Inteligência Artificial, quando essa funcionalidade é ativada pelo médico — a IA responde mensagens de leads usando o contexto configurado pelo próprio médico, e escala para um atendente humano conforme critérios definidos na plataforma.
- Para gerar relatórios e métricas de desempenho de vendas e atendimento, visíveis apenas para a conta do médico correspondente.
- Para comunicação sobre a conta (avisos de sistema, suporte técnico).
4. Isolamento entre contas
Os dados de cada médico/clínica são isolados dos demais. Um closer só tem acesso aos leads atribuídos a ele; um médico não tem acesso a dados de outro médico cadastrado na plataforma.
5. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos dados de leads ou pacientes. Compartilhamos dados apenas com os provedores estritamente necessários para o funcionamento do serviço:
- Meta (WhatsApp Business Platform): para envio e recebimento de mensagens.
- Anthropic: para o processamento de mensagens pelo agente de Inteligência Artificial, quando essa função está ativada.
- Provedores de infraestrutura (Supabase e Render, hospedagem e banco de dados), que armazenam os dados de forma segura em nosso nome.
- Plataformas de venda conectadas pelo próprio médico (Kiwify, Hotmart, Ticto, Pagar.me), apenas na medida da integração que ele mesmo configurou.
6. Retenção e exclusão de dados
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Qualquer pessoa — médico, closer, lead ou paciente — pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados pessoais armazenados no Prognexo a qualquer momento.
Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para contato@prognexo.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando seu nome completo e o e-mail ou telefone cadastrado. Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Após a exclusão, os dados não poderão ser recuperados.
7. Segurança
Utilizamos práticas de segurança como criptografia de senhas, controle de acesso por papel (médico, closer, administrador) e comunicação criptografada (HTTPS) em toda a plataforma.
8. Direitos do titular dos dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pelo Prognexo pode solicitar acesso, correção ou exclusão desses dados, entrando em contato pelos canais informados nesta página.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.